Visão geral da privacidade

Definições

Termos usados nesta política explicados de forma clara para facilitar a compreensão das práticas de tratamento de dados adotadas por TapCare.

Dados pessoais: qualquer informação identificável relacionada a uma pessoa natural, incluindo nome, telefone, endereço de e-mail, endereço físico e identificadores gerados por serviços.

Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, registro, organização, estruturação, conservação, alteração, recuperação, consulta, utilização, reprodução, transmissão, distribuição, eliminação e arquivamento.

Usuário: visitante do site tapcares.biz, cliente ou potencial cliente que interaja com nossos serviços online ou por canais diretos de atendimento.

Serviço: atividades de manutenção, inspeção, reparo e consultoria relacionadas a torneiras e sistemas de abastecimento executadas por TapCare.

Cookies: pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário para melhorar a experiência, manter preferências e coletar métricas de uso do site.

Finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais para executar serviços, gerenciar relacionamento, cumprir obrigações legais e aprimorar a experiência do usuário, sempre com limitação à finalidade declarada.

• Prestar serviços de manutenção, inspeção e reparo de torneiras.
• Gerir agendamentos, orçamentos e ordens de serviço.
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações contábeis e regulatórias.
• Comunicar atualizações, status de serviço e informações operacionais relevantes.
• Melhorar a plataforma e os processos internos por meio de análises de uso e feedback técnico.
• Prevenir fraudes, responder a incidentes de segurança e proteger direitos da empresa.
• Compartilhar informações necessárias com fornecedores para execução de serviços contratados.
• Enviar comunicações comerciais somente quando houver consentimento prévio do titular.

Base legal para tratamento

As operações de tratamento de dados realizadas por TapCare apoiam-se em bases legais previstas na legislação aplicável, priorizando a transparência e proporcionalidade.

• Execução de contrato: tratamento necessário para prestar serviços contratados pelo titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: emissão de notas fiscais e manutenção de registros contábeis.
• Legítimo interesse: melhoria de serviços, prevenção de fraudes e segurança da plataforma, avaliados mediante ponderação de direitos.
• Consentimento: comunicações comerciais e uso de cookies não essenciais, quando exigido por lei.

Conformidade e direitos (LGPD/GDPR)

Embora sediada no Brasil, TapCare adota práticas compatíveis com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e, quando aplicável, com princípios do GDPR para titulares localizados na União Europeia. Tratamos solicitações de forma técnica e documentada.

• Direito de confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Direito à anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Direito à portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, quando tecnicamente viável.
• Direito de eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento, observadas obrigações legais.
• Direito de peticionar à autoridade nacional (ANPD) em caso de dúvidas ou reclamações sobre o tratamento.

Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a funcionalidade do site, analisar uso e oferecer experiência personalizada. O uso de cookies é gerido com base em consentimento quando exigido.

Tipos: cookies estritamente necessários (funcionamento do site), de desempenho (análise), funcionais (preferências) e de marketing (publicidade).

Classificação por finalidade: essenciais, analíticos, de personalização e de publicidade. Cookies essenciais são necessários para o funcionamento básico do site.

Você pode gerenciar preferências de cookies por meio das configurações exibidas no site e através das opções do seu navegador para bloquear ou excluir cookies.

Política de Cookies da TapCare

Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário para as finalidades informadas, com parceiros que adotam medidas de segurança adequadas e com obrigações contratuais claras.

• Prestadores de serviços de pagamento para processamento de transações.
• Fornecedores de infraestrutura e hospedagem do site (data centers).
• Parceiros técnicos e fornecedores de peças para execução de ordens de serviço.
• Consultores jurídicos e contábeis quando necessário para cumprimento de obrigações legais.
• Autoridades públicas em resposta a demandas legais devidamente fundamentadas.
• Ferramentas de análise e marketing quando houver consentimento explícito do usuário.

Transferências internacionais

Podemos transferir dados para provedores localizados fora do Brasil quando necessário para execução de serviços (por exemplo, hospedagem ou plataformas de pagamento). Tais transferências são realizadas observando salvaguardas contratuais e padrões de segurança compatíveis com a legislação vigente.

Empregamos cláusulas contratuais, avaliação de segurança do provedor e controles técnicos apropriados para mitigar riscos associados à transferência internacional de dados.

Retenção de dados

Conservamos dados pelo período necessário às finalidades descritas, observando prazos legais e operacionais, e critérios técnicos de minimização.

Dados de cadastro e contratos: mantidos enquanto houver vínculo contratuais e pelo período exigido por legislação fiscal e contábil.

Registros de comunicação: conservados por prazo compatível com atendimento de solicitações e resolução de eventuais litígios.

Logs de sistema e segurança: armazenados por períodos técnicos para diagnóstico, auditoria e prevenção de incidentes.

Procedimentos de eliminação: ao término dos prazos aplicáveis, os dados são anonimizados ou eliminados, salvo necessidade de conservação por dever legal ou justificativa legítima documentada.

Segurança dos dados

TapCare aplica medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Revisamos periodicamente as políticas e controles para manter um nível de segurança compatível com os riscos.

• Digital de dados sensíveis em trânsito e, quando aplicável, em repouso.
• Controles de acesso baseados em funções e autenticação para sistemas internos.
• Monitoramento de eventos e auditorias regulares de segurança.

Direitos dos titulares

Titulares de dados podem exercer direitos previstos na LGPD e normas aplicáveis. As solicitações serão tratadas com cuidado técnico e dentro dos prazos legais.

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando tecnicamente viável.
• Revogação do consentimento, sem prejuízo do tratamento baseado em outra base legal.
• Oposição ao tratamento em determinadas situações previstas em lei.
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como exercer seus direitos

Solicitações de direitos podem ser encaminhadas ao Encarregado de Dados por meio do e-mail [email protected] ou pelo endereço físico TapCare, Nova Canaã, 225, 69316, Boa Vista, Brasil. Inclua nome completo, documento de identificação e descrição clara da solicitação. Atendemos solicitações de forma técnica e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

[email protected]

Respondemos a solicitações de direitos de privacidade dentro de prazos razoáveis, normalmente entre 15 e 30 dias úteis a partir do recebimento completo das informações necessárias para verificação do requerente. Casos complexos podem requerer prazo adicional, sobre o qual comunicaremos o status e o motivo do adiamento.