Disposições gerais

Elegibilidade

Podem utilizar os serviços pessoas físicas e jurídicas que cumpram requisitos legais para contratação e forneçam informações verdadeiras. Determinadas ofertas podem estar sujeitas a restrições geográficas ou operacionais.

O usuário deve ter 18 anos ou mais ou autorização legal do responsável para contratar serviços. Para menores, é necessário consentimento do representante legal.

Os serviços devem ser utilizados apenas para finalidades lícitas; é proibido submeter materiais ou instruções que violem leis, a segurança ou os direitos de terceiros.

Serviços e ofertas podem ser limitados a áreas de atendimento definidas pela TapCare no Brasil. Verifique disponibilidade para seu endereço antes de efetuar a contratação.

Conta e credenciais

Para alguns serviços, pode ser necessário criar uma conta. O usuário é responsável por manter a veracidade das informações cadastradas e pela segurança de suas credenciais.

As informações fornecidas pelo usuário devem ser precisas e atualizadas. A TapCare não assume responsabilidade por falhas decorrentes de dados incorretos ou desatualizados.

Recomendamos o uso de senhas fortes e a não divulgação de credenciais. Avisar imediatamente a TapCare sobre suspeita de acesso não autorizado permite atividades de contenção.

Credenciais e contas são pessoais e intransferíveis, salvo mediante autorização expressa e documentada por parte da TapCare.

Se a conta for comprometida, o usuário deve notificar TapCare imediatamente via [email protected] e seguir as instruções para recuperação e mitigação.

TapCare pode suspender ou restringir acesso em caso de uso indevido, violação destes termos ou para manutenção dos serviços, com comunicação ao titular sempre que possível.

Descrição dos serviços

TapCare presta serviços profissionais de manutenção, reparo e inspeção de torneiras residenciais e comerciais, incluindo diagnóstico, substituição de componentes e orientação técnica. As intervenções seguem práticas técnicas reconhecidas e peças compatíveis conforme necessidade.

TapCare pode alterar procedimentos, escopos e condições de serviços por razões técnicas, comerciais ou regulatórias, informando clientes previamente quando aplicável.

A disponibilidade dos serviços está sujeita à agenda técnica, estoque de peças e condições logísticas. Prazos estimados serão comunicados no agendamento e podem sofrer ajustes por fatores imprevistos.

Regras de conduta

Ao utilizar nossos serviços e plataformas, o usuário concorda em seguir condutas responsáveis e respeitar a integridade de terceiros e da infraestrutura técnica.

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas durante contratação e atendimento.
• Permitir acesso ao local de serviço em horários previamente agendados e informar condições especiais com antecedência.
• Não tentar modificar, reparar ou interferir nos equipamentos indicados para serviço sem orientação técnica da TapCare.
• Respeitar a equipe técnica durante a execução dos serviços e seguir orientações de segurança fornecidas.
• Não utilizar o serviço para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
• Informar imediatamente qualquer incidente de segurança ou dano observado após a execução do serviço.
• Cumprir com os termos de pagamento e condições acordadas para serviços contratados.

Conteúdo fornecido pelo usuário

O usuário pode enviar informações, fotos ou instruções relacionadas ao problema técnico. Esses materiais auxiliam no diagnóstico e preparação do atendimento.

O usuário declara possuir direitos sobre os conteúdos enviados ou ter autorização para compartilhá-los. Não devem ser enviados conteúdos que violem direitos de terceiros.

Ao enviar conteúdo, o usuário concede à TapCare uma licença não exclusiva para uso restrito ao diagnóstico, execução do serviço e melhoria de processos internos.

O usuário é responsável pela veracidade e legalidade dos conteúdos fornecidos. TapCare não se responsabiliza por informações incorretas que impactem o serviço.

Solicitações de remoção de conteúdo podem ser avaliadas e atendidas conforme aplicável, considerando requisitos técnicos e legais para preservação de registros.

Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site, materiais técnicos, manuais e marca TapCare são de propriedade da empresa ou licenciados. É proibida a reprodução não autorizada de conteúdos protegidos.

• Não reproduzir, distribuir ou publicar conteúdo protegido sem autorização.
• Não utilizar a marca TapCare de forma que possa causar confusão ou associação indevida.
• Relatar eventuais infrações de propriedade intelectual ao contato oficial da empresa.

Serviços pagos

Alguns serviços oferecidos pela TapCare são pagos, incluindo visitas técnicas, substituição de peças e atendimento prioritário. As condições são especificadas no orçamento e no momento da contratação.

Preços são informados previamente em orçamentos e podem variar conforme complexidade, peças necessárias e localização. Documentos listados não incluem custos excepcionais que serão comunicados ao cliente.

Aceitamos formas de pagamento especificadas no momento da contratação. O serviço pode depender da confirmação do pagamento conforme o tipo de serviço contratado.

Se houver serviços por assinatura, os termos específicos serão apresentados separadamente, incluindo periodicidade, cancelamento e renovação automática se aplicável.

Política de reembolso é aplicada caso haja cancelamento ou insatisfação documentada, analisada caso a caso conforme o serviço prestado e os custos incorridos.

Cancelamentos devem ser informados com antecedência razoável. Cancelamentos em prazos curtos podem implicar cobrança parcial pelos deslocamentos e tempo já alocados.

Impostos e tributos aplicáveis serão discriminados conforme legislação vigente e podem ser adicionados ao valor do serviço quando exigidos.

Preços podem ser ajustados para refletir alterações de custo das peças ou serviços; clientes serão informados antes da execução quando houver impacto relevante.

Em caso de inadimplência, TapCare poderá suspender serviços até regularização; medidas administrativas poderão ser tomadas para cobrança conforme previsto em lei.

Isenção de responsabilidades técnicas

TapCare realiza intervenções técnicas com base em diagnóstico profissional. Resultados dependem do estado prévio dos equipamentos e das informações fornecidas pelo cliente. Não respondemos por danos pré-existentes não informados ou por alterações realizadas por terceiros após o serviço.

Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da TapCare por danos diretos decorrentes de sua atuação será limitada ao valor pago pelo serviço afetado. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, vantagem cessantes ou perdas decorrentes de uso indevido posterior ao atendimento.

Serviços de terceiros

Podemos utilizar fornecedores terceiros para fornecimento de peças ou integrações. TapCare não controla práticas destes terceiros, mas busca parceiros que atendam padrões técnicos e de conformidade.

Rescisão

TapCare reserva-se o direito de encerrar contratos ou suspender serviços em caso de violação destes termos, conduta ilegal ou risco à segurança da equipe técnica, com comunicação ao cliente sempre que possível.

Em caso de rescisão, obrigações pendentes quanto a pagamentos ou responsabilidades sobre serviços já executados deverão ser cumpridas conforme acordado.

Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade publicada no site TapCare. Dados coletados são usados para execução e melhoria dos serviços e para comunicação relevante com clientes.

Comunicações eletrônicas

Ao fornecer contato, o usuário aceita receber comunicações operacionais relacionadas ao serviço, como confirmações, avisos técnicos e instruções de segurança. Comunicações promocionais exigem consentimento específico.

Alterações aos termos

TapCare pode revisar estes termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência. O uso continuado dos serviços após alterações implica aceitação das novas condições.

Legislação aplicável

Estes termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil. Questões legais serão tratadas em foro competente, salvo disposição específica em contrário entre as partes.

Resolução de disputas

Em caso de controvérsias, as partes buscarão solução amigável por meio de operacoes; não sendo possível, poderão recorrer aos meios legais competentes conforme a legislação brasileira.